Grupo Zapata, a través de la sucursal de Camiones León en Guanajuato, es la tercera distribuidora de Zapata Camiones en recibir la certificación Evolución Elite, la cual consiste en ofrecer una experiencia superior en atención a clientes y en desarrollar la más alta eficiencia operativa en el distribuidor a través de la mejora continua.
Obtener dicha certificación implica cumplir con estándares de calidad enfocados en cinco criterios: 1. Excelentes instalaciones, para que el cliente tenga todas las comodidades durante su visita. 2. Procesos estandarizados que se traduzcan en eficiencia y ahorro de tiempo. 3. Indicadores de desempeño, para evaluar la calidad.
4. Percepción del cliente, al concluir la atención se realiza una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción y Empleados calificados para ofrecer una atención de alto nivel, además de incluir la figura del coordinador de mejora continua especializado.
“Estamos orgullosos de obtener esta certificación, ya que refuerza nuestro compromiso por brindar la mejor experiencia de servicio y atención. Seguiremos trabajando de la mano con Daimler Vehículos Comerciales, con Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses, para no sólo ofrecer los mejores camiones o autobuses, sino dar un servicio integral, el de mayor calidad en el país”, dijo Carlos Gouyonnet, Gerente General de Zapata Camiones León, durante el evento de certificación.
