Scania México presentó recientemente la campaña “Más fuertes que ayer”, que refleja la evolución de su ecosistema de servicio postventa y reafirma el compromiso de la marca con la continuidad operativa de sus clientes. La estrategia reúne los avances desarrollados en red de servicio, infraestructura, procesos y capacidades operativas, articulados en tres ejes: capacidad operativa, respaldo y evolución continua, y continuidad del negocio del cliente.
Durante la Convención Nacional Canacar 2026, Manuel Aranda, director de retail de Scania México, explicó que la campaña es el resultado de escuchar a sus clientes, “de entender qué es lo que a ellos les importa, de entender qué indicadores son los que más impacto tienen en su operación, en la satisfacción de ellos como clientes, pero también en la satisfacción de sus clientes. Y sobre todo cumplir las promesas que hemos venido haciendo de atención, de estar más cerca de ellos, con un mejor servicio postventa, con mayor cobertura, más fortalecidos, como lo dice el slogan, Más fuertes que ayer”.
Infraestructura y técnicos crecen más de 40% para mejorar disponibilidad
Para aumentar su capacidad operativa, Aranda detalló las inversiones realizadas. “En los últimos 18 meses somos la marca que más sucursales ha inaugurado en la República Mexicana, o que ha ampliado sucursales; hemos crecido nuestra infraestructura un poco más de un 40%”. Respecto al personal técnico, señaló que la plantilla creció también más del 40% en comparación con el cierre de 2024 y principios de 2025. “Esto habla mucho del enfoque que estamos poniendo como marca en tener mayor cantidad de técnicos para mejorar la disponibilidad de nuestros clientes”.
La marca prioriza la disponibilidad de flota según la necesidad del cliente. “Hoy la marca está muy enfocada principalmente en el uptime, medido de acuerdo con la necesidad del cliente, porque a lo mejor nosotros podemos entenderla de una manera, pero lo que importa es cómo la necesita el cliente”, explicó. Para ello, realizan monitoreo constante de las unidades en taller y atención en carretera: “es importante estar en el momento en que el cliente lo necesita, también hacerlo de la manera más rápida”.
El tercer eje se centra en mantenimientos a la medida mediante su herramienta de telemática My Scania. “Con toda la información que genera el camión… toda esta data nos está sirviendo para determinar cuál es el mantenimiento que requiere cada uno de nuestros clientes”.
Aranda precisó que se analizan variables como kilómetros recorridos, tipo de carga, rutas y condiciones de operación. “Todo este tipo de datos estamos utilizando para hacer mantenimientos de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, para entregarle los vehículos, y que estén trabajando el mayor tiempo posible, pero también que les permitan cumplir con seguridad todos sus viajes sin estarse quedando en carretera”.
Un modelo de negocio innovador y exitoso
La recepción del modelo donde Scania se encarga del mantenimiento ha sido favorable. “Hoy tenemos cerca del 80% de nuestra flota de camiones en lo que nosotros llamamos una póliza de mantenimiento o un contrato de mantenimiento. Creo que esto habla de la confianza que están teniendo los clientes en este modelo”. Scania opera con una red 100% propia de 18 sucursales, 50 Customer Workshop Service (CWS) y 20 soluciones de servicio, entre ellas Service on Site. Próximamente se inaugurará la sucursal de Manzanillo y se renovará la de Monterrey. “Estamos trabajando esta cobertura en los dos sentidos, tanto en la parte territorial, como en esta parte de la capacidad donde más se necesita”.
Sobre la profesionalización del sector, Aranda observó que “el transporte en nuestro país está muy profesionalizado” y que las “transiciones generacionales no se han hecho de golpe, sino que se van haciendo transferencias poco a poco… toda la experiencia, todo el conocimiento, más esta visión más tecnológica, creo que está dando muy buenos resultados”, destacó.
“Hoy esta campaña o este nombre, no es como para decir solo nosotros como marca estamos más fuertes, sino más bien somos más fuertes para ustedes los transportistas, para estar más cerca de ustedes y que su negocio se mantenga todavía mejor y sea más rentable”, concluyó Aranda. Invitó a los clientes a visitar las sucursales y agradeció la confianza y la paciencia durante la etapa de crecimiento del servicio postventa, destacando que los avances responden a la operación y las necesidades específicas del mercado mexicano.
